ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دانلود

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دسته بندي : مبانی نظری

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) در 40 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:
وفاداری مشتریان
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شده است. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری نیا و همکاران،،1391،ص 37).
امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصا دی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بند ی بازار ضرور ی است مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می شود (سوتان و کلین،2013، ص 212).

 

  تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
 تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است (دافی،1998،ص 434).
وفاداری عبارتست از” وجود یک نوع نگرش مثبت به یک پدیده مارک، (خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن”  اما تعریف کاملتری از وفاداری نیز وجود دارد که توسط اولیور  (1999) مطرح شده است: ” وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد¬(لین وونگ،2006،ص30).

 

 

قسمتی از پیشینه تحقیق:

 *   برگلین و همکارانش در سال  2001 تحقیقی با عنوان “ارزیابی مشتری از خدمات پس از فروش “انجام دادند .در این تحقیق به بررسی تعامل بین عملکرد خدمات ادراک شده و ویژگی های فرهنگی ملی در شکل گیری رضایت مشتری برای  با توجه به سه نوع حالت ارایه  خدمات فروش انجام شد.نتایج نشان می دهد که در مقابل روش  سنتی ارایه چهره به چهره خدمات، رضایت کیفیت درک شده به خصوص با فرهنگ ملی در مورد حالت خدمات پس از فروش نقش میانجی و تعدیلگر دارد.
 *   تسوکاتوس و راند  درسال 2006 تحقیقی با عنوان “تحلیل مسیر کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه یونان” در کشور یونان انجام شد. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه است. متغیرهای این تحقیق پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان، کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری نتایج نشان داد در بیمه یونان ساختار ملموس و ناملموس وجود دارد. نتایج نشان عوامل غیرملموس مانند پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان بر وفاداری مشتری اثرگذار است.
 

فهرست مطالب ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم)  به شرح زیر میباشد:
وفاداری مشتریان
 2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
تعریف سه گانه وفاداری
-1 وفاداری معاملاتی
-2 وفاداری ادراکی
-3 وفاداری مرکب
 2-2-2) انواع وفاداری
1.    مشتریان بسیار وفادار :
2.    مشتریان وفادار نسبی یا موقت:
3.    وفاداری بی ثبات:
4.    بی¬وفا:
2-2-3)وفاداری و پاسخگو بودن
2-2-4) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
2-2-5)مراحل تکامل وفاداری مشتریان
2-3) اعتماد
2-8)پیشینه تحقیق
2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی
2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجی
منابع فارسی

 

 

 

 

دسته بندی: مبانی نظری
تعداد مشاهده:
1641
مشاهده

کد فایل:16498
انتشار در:۱۳۹۸/۷/۲۹
حجم فایل ها:62

اشتراک گذاری:

 قیمت:

27,900 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) مبانی نظری مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریانمنافع و مضرات وفاداری مشتریانپیشینه تحقیق وفاداری مشتریانdocپیشینه پژوهش مقاله وفاداری مشتریفصل دوم پایان نامه ارشد وفاداری مشتری

  • پاورپوینت سیر تحول مسجد جامع اصفهان

    پاورپوینت سیر تحول مسجد جامع اصفهان,پاورپوینت مسجد جامع اصفهان,پروژه مسجد,دانلود پاورپوینت سیر تحول مسجد جامع اصفهان,سیر تحول مسجد جامع اصفهان,مسجد,مسجد جامع اصفهان,مسجد جمعه اصفهان دانلود فایل اصلی پاورپوینت سیر تحول مسجد جامع اصفهان از سایت دانلود فایل توضیحات:فایل پاورپوینت سیر…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق اختلال اضطراب اجتماعی

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق اختلال اضطراب اجتماعی دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق اختلال اضطراب اجتماعی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل اختلال اضطراب اجتماعی تعریف اختلال اضطراب اجتماعی در تعریفی که رینگولد…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی تولید فنر تخت اتومبیل با ظرفیت 1100 تن در سال

    پروژه کارآفرینی مکانیک,توجیه فنی احداث کارخانه تولید فنر خودر,خرید پروژه کارآفرینی تولید فنر اتومبیل,خرید طرح تولید فنر خودرو,ساخت فنر ماشین,طرح توجیهی تولید انواع فنر ماشین,طرح تولید فنر تخت خودرو دانلود فایل اصلی طرح توجیهی و کارآفرینی تولید فنر تخت اتومبیل…

  • پروژه کارورزی در شرکت ایران شرق

    ایران شرق,کارورزی دانلود فایل اصلی پروژه کارورزی در شرکت ایران شرق از سایت دانلود فایل پروژه کارورزی در شرکت ایران شرق در حجم 47 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با فهرست مطالب زیر: فهرست مطالب  …

  • پاورپوینت آشنایی با وب کاوی

    پاورپوینت آشنایی با وب کاوی دانلود پاورپوینت آشنایی با وب کاوی دسته بندي : کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با وب کاوی (Web Mining) ، در حجم 39 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از…

  • پیشینه و مبانی نظری اضطراب امتحان

    پیشینه و مبانی نظری اضطراب امتحان دانلود پیشینه و مبانی نظری اضطراب امتحان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری اضطراب امتحان اضطراب امتحان یکی از اضطراب‌های موقعیتی است که با عملکرد و…

  • پیشینه و مبانی نظری مکانیسم های دفاعی روانی

    پیشینه و مبانی نظری مکانیسم های دفاعی روانی دانلود پیشینه و مبانی نظری مکانیسم های دفاعی روانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق مکانیسم های دفاعی - روانی زیگموند فروید…

  • پاورپوینت مبانی شیمی (علوم پلیمری)

    پاورپوینت مبانی شیمی (علوم پلیمری) برچسب ها: دانلود رایگان کتاب مبانی شیمی پلیمردانلود کتاب شیمی پلیمر استیونزدانلود رایگان کتاب شیمی پلیمر استیونزکتاب پلیمر فارسیدانلود کتاب فارسی پلیمر رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مبانی شیمی (علوم پلیمری) دسته بندي : محیط…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش خشم و کنترل خشم (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش راههای کنترل خشم,پيشينه تحقيق کنترل و مدیریت خشم,چارچوب نظري کنترل خشم و عصبانیت,دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش خشم و کنترل خشم (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه ارشد انواع خشم و روش کنترل آن,مباني نظري راههای کنترل سریع…

  • پیشینه و مبانی نظری صندوقهای سرمایه گذاری مشترک

    پیشینه و مبانی نظری صندوقهای سرمایه گذاری مشترک دانلود پیشینه و مبانی نظری صندوقهای سرمایه گذاری مشترک دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق صندوقهای سرمایه گذاری مشترک فصل دوم :…

  • بررسی روشهای ایجاد ارتباط موثر با کودکان کار و خیابانی

    بررسی روشهای ایجاد ارتباط موثر با کودکان کار و خیابانی برچسب ها: پایان نامه بررسی روشهای ایجاد ارتباط موثر با کودکان کار و خیابانیپایان نامه کودکان کار و خیابانیتعاریف کودکان کار و خیابانیمدل ارتباطی NLPتحقیق در مورد کودکان خیابانیمقاله در…

  • پاورپوینت ارزش و شاخص های آن

    پاورپوینت ارزش و شاخص های آن برچسب ها: پاورپوینت ارزش و شاخص های آنارزش ها باورها نگرش ها و هنجارهاارزشطبقه بندی باورها طبقه بندی اسپرول شاخص ارزش فردارزش ها و هنجارهاارزش های غایی و ابزاری رفتن به سایت اصلی پاورپوینت…

  • پیشینه ومبانی نظری تحقیق کارکرد خانواده

    پیشینه ومبانی نظری تحقیق کارکرد خانواده دانلود پیشینه ومبانی نظری تحقیق کارکرد خانواده دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : تعاریف و مفاهیم کارکرد خانواده راهبردهای خانواده رويكردها و ديدگاه ¬ هاي…

  • پیشینه و مبانی نظری نقش و اهمیت هنر

    پیشینه و مبانی نظری نقش و اهمیت هنر دانلود پیشینه و مبانی نظری نقش و اهمیت هنر دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل نقش و اهمیت هنر ادبیات و هنر از پدیده هایی هستند…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اقلام تعهدی سود حسابداری (فصل دوم)

    دانلود مبانی نظری پیشینه تحقیق اقلام تعهدی سود حسابداری و ضریب پایداری اقلام تعهدی (فصل دوم),مبانی نظری اقلام تعهدی سود حسابداری و ضریب پایداری اقلام تعهدی و ضریب پایداری جریانهای نقدی,مبانی نظری پیشینه تحقیق اقلام تعهدی سود حسابداری و ضریب…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع پسماندهای الکتریکی و الکترونیکی چیست؟

    دانلود پاورپوینت با موضوع پسماندهای الکتریکی و الکترونیکی چیست؟ برچسب ها: زباله های الکترونیکی pdfخرید زباله های الکترونیکیکارخانه بازیافت زباله های الکترونیکی مشهددستگاه بازیافت زباله های الکترونیکیزباله الکترونیکیروش دفع زباله های الکترونیکیتحقیق در مورد زباله های الکترونیکیتحقیق زباله های الکترونیکی…

  • ارائه یک مدل ریاضی برای برنامه ریزی دوسطحی در انتخاب تامین کننده

    ارائه یک مدل ریاضی برای برنامه ریزی دوسطحی در انتخاب تامین کننده برچسب ها: ارائه یک مدل ریاضی برای برنامه ریزی دوسطحی در انتخاب تامین کنندهپایان نامه ارائه یک مدل ریاضی برای برنامه ریزی دوسطحی در انتخاب تامین کنندهپروژه ارائه…

  • دانلود پاورپوینت برنامه ريزي مهندسي حمل و نقل و تحليل جابجايي مواد

    برنامه ريزي مهندسي حمل و نقل,تحقیق برنامه ريزي مهندسي حمل و نقل,تحقیق تحليل جابجايي مواد,تحقیق مهندسي حمل و نقل,تحليل جابجايي موادمهندسي حمل و نقل,مقاله برنامه ريزي مهندسي حمل و نقل,مقاله تحليل جابجايي مواد,مقاله مهندسي حمل و نقل دانلود فایل اصلی…

  • پاورپوینت انتقال حرارت و محاسبات آن در تجهیزات تاسیسات مکانیکی

    پاورپوینت انتقال حرارت و محاسبات آن در تجهیزات تاسیسات مکانیکی دانلود پاورپوینت انتقال حرارت و محاسبات آن در تجهیزات تاسیسات مکانیکی دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت انتقال حرارت و محاسبات آن در تجهیزات…

  • دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي باغ کتاب

    استانداردهای طراحي باغ کتاب,برنامه فیزیکی طراحي باغ کتاب,دانلود پایان نامه معماري طراحي باغ کتاب,رساله معماري طراحي باغ کتاب,طراحي معماري باغ کتاب,مطالعات و رساله معماري طراحي باغ کتاب,معماري باغ کتاب دانلود فایل اصلی دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي باغ کتاب…

  • دانلود طرح توجیهی تولید سیبک خودرو

    پروژه تولید قطعه سازی خودرو,پروژه کارافرینی تولید سیبک خودرو,تولید سیبک خودرو,دانلود طرح توجیهی سیبک ماشین,طرح توجیهی تولید سیبک خودرو,طرح توجیهی رشته مکانیک,طرح تولید قطعه سازی خودرو,طرح کسب و کار کارخانه تولید سیبک ماشین دانلود فایل اصلی دانلود طرح توجیهی تولید…

  • پاورپوینت بازیافت انواع زباله های پلاستیکی

    پاورپوینت بازیافت انواع زباله های پلاستیکی برچسب ها: بازیافت پلاستیکبازیافت پلاستیک pdfانواع پلاستیکبازیافت پلاستیک در خانهانواع بازیافتبازیافت شیمیایی پلاستیککیسه های پلاستیکی قابل بازیافتکارگاه بازیافت پلاستیک رفتن به سایت اصلی پاورپوینت بازیافت انواع زباله های پلاستیکی دسته بندي : صنایع جزئیات…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش اختلالات وابستگی فرد به مواد مخدر

    ادبیات نظری اختلالات وابسته به مواد مخدر,اعتیاد,پیشینه پژوهش اختلالات اعتیاد,دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش اختلال اضطرابی کودکان و درمان و مشاوره گروهی,مبانی نظری وابستگی افراد به مواد مخدر,مبانی نظری وابستگی به مواد مخدر,مقاله وابستگی به مواد مخدر دانلود فایل…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق کتاب الکترونیک (فصل دوم )

    ادبیات نظری و پیشینه تحقیق کتاب الکترونیک (فصل دوم پایان نامه),فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد دانلود رایگان کتاب خارجی,مبانی نظری پایان نامه کتاب الکترونیکی چیست,نمونه پیشینه تحقیق در پایان نامه خرید کتاب الکترونیکی,نمونه فصل دوم پایان نامه خری دانلود…

  • دانلود پیشینه و مبانی نظری عملکرد تحصیلی

    پیشینه پژوهش و مبانی نظری عملکرد تحصیلی (فصل دو),پیشینه و مبانی نظری درباره عملکرد تحصیلی,دانلود مبانی نظری عملکرد تحصیلی (فصل,مبانی نظری عملکرد تحصیلی,مبانی نظری و پیشینه تحقیق پیشرفت تحصیلی,مبانی نظری و پیشینه تحقیق نقش والدین در پیشرفت تحصیلی دانلود فایل…

  • پاورپوینت ریاضی دوم دبستان فصل چهارم : عددهای سه رقمی

    پاورپوینت ریاضی دوم دبستان فصل چهارم : عددهای سه رقمی برچسب ها: پاورپوینت ریاضی دوم دبستان فصل چهارم : عددهای سه رقمی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت ریاضی دوم دبستان فصل چهارم : عددهای سه رقمی دسته بندي : ریاضی…

  • پاورپوینت روش های مقابله با حملات در شبکه های بی سیم

    پاورپوینت روش های مقابله با حملات در شبکه های بی سیم برچسب ها: امنیت در شبکه های بیسیم pdfانواع حملات در شبکه های حسگر بی سیمامنیت در شبکه های حسگر بی سیمامنیت در شبکه های بیسیمpptامنیت در شبکه های بی…

  • دانلود مقاله اندازه گیری اریوسیترین و هسپریدین در آب لیمو ترش ایرانی بوسیله استخراج فاز جامد C18 و

    C18,اریوسیترین,استخراج,اندازه,ایرانی,بوسیله,ترش,جامد,دانلود,فاز,گیری,لیمو,مقاله,هسپریدین دانلود فایل اصلی دانلود مقاله اندازه گیری اریوسیترین و هسپریدین در آب لیمو ترش ایرانی بوسیله استخراج فاز جامد C18 و از سایت دانلود فایل چکیده یک روش استخراج با فاز جامد (SPE) به منظور پاکسازی و پیش تغلیظ…

  • پرسشنامه آزمون خلاقیت شغلی (جزنی)

    1382)),آزمون خلاقیت شغلی (جزنی و همکاران,آزمون خلاقیت شغلی (جزنی),پرسشنامه آزمون خلاقیت شغلی (جزنی),پرسشنامه خلاقیت شغلی,پرسشنامه خلاقیت شغلی جزنی,پرسشنامه و پاورپوینت آزمون خلاقیت شغلی جزنی دانلود فایل اصلی پرسشنامه آزمون خلاقیت شغلی (جزنی) از سایت دانلود فایل پرسشنامه آزمون خلاقیت شغلی…

  • بررسي رابطه نوآوری و پيشرفت تحصيلي در دانش آموزان دختر كلاس چهارم دو تا از مدارس شیراز

    پایان نامه بررسي رابطه نوآوری و پيشرفت تحصيلي در دانش آموزان دختر كلاس چهارم دو تا از مدارس شیراز,پیشرفت,نوآوری دانلود فایل اصلی بررسي رابطه نوآوری و پيشرفت تحصيلي در دانش آموزان دختر كلاس چهارم دو تا از مدارس شیراز از…

  • مبانی نظری يژوهش معنای زندگی

    مبانی نظری يژوهش معنای زندگی دانلود مبانی نظری يژوهش معنای زندگی دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل معنای زندگی 2 - 3 - 1 . رابطه معنای زندگی و خوش بینی با بهزیستی ذهنی سوابق مربوطه…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی تولید مواد گرانول و تولید کفش

    پروژه کارآفرینی تولید کفش,پروژه کارآفرینی تولید مواد شیمیایی گرانول,توجیه فنی کارخانه تولید گرانلول,توجیه مالی سرمایه ساخت کارخانه کفش,خرید طرح,دانلود امکان سنجی راه اندازی کارخانه تولید مواد شیمیایی,طرح توجیهی تولید کفش,طرح کارافرینی ساخت کفش دانلود فایل اصلی طرح توجیهی و کارآفرینی…

  • تحقیق شیر خوراکی

    تخمیر,شیر,ماست دانلود فایل اصلی تحقیق شیر خوراکی از سایت دانلود فایل تحقیق شیر خوراکی در حجم 30 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر: شيرهاي تخمير شده تاريخچه شيرهاي تخمير شده بسيار قديمي…

  • پاورپوینت انواع نسوزها و کاربرد آنها

    پاورپوینت انواع نسوزها و کاربرد آنها برچسب ها: انواع چیدمان آجرروش تولید آجر نسوزمواد تشکیل دهنده آجر نسوزطرز تهیه آجرمشخصات آجردمای ذوب آجرشناخت انواع آجرفروش آجر نما در تهران رفتن به سایت اصلی پاورپوینت انواع نسوزها و کاربرد آنها دسته…

  • مطالعات و رساله معماري طراحي مجتمع کوهنوردي

    برنامه فیزیکی طراحي معماري مجتمع کوهنوردي,پایان نامه معماري طراحي مجتمع کوهنوردي,رساله معماري طراحي مجتمع کوهنوردي,طراحي معماري مجتمع کوهنوردي,ظوابط و استانداردهای طراحي معماري مجتمع کوهنوردي,مطالعات معماري طراحي مجتمع کوهنوردي دانلود فایل اصلی مطالعات و رساله معماري طراحي مجتمع کوهنوردي از سایت…